Bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Altijd via dezelfde WhatsApp-chat

Een wijziging of annulering geef je door in het gesprek waarin je hebt besteld. Dat is bewust: in die chat staat de bevestiging met adres, formaat en tijdvak, en de koerier werkt vanuit diezelfde informatie. Een nieuw gesprek beginnen, een e-mail sturen of een bericht via een ander kanaal plaatsen vertraagt alleen maar en kan ertoe leiden dat de koerier met de oude afspraak op pad gaat. Schrijf kort wat er anders moet: het nieuwe adres, het nieuwe tijdvak of het andere formaat.

Wij antwoorden met een aangepaste bevestiging. Pas als die er is, geldt de nieuwe afspraak; tot dat moment houden we de oorspronkelijke aan. Bij een nieuw adres kijken we opnieuw welke koerier in de buurt is en geven we een nieuw tijdvak door, ook als het nieuwe adres maar een paar straten verderop ligt. Hoe we een tijdvak bepalen, staat op bezorgtijden in Gelderland.

Tot wanneer wijzigen en annuleren kan

De grens is het moment waarop de koerier met jouw tank wegrijdt. Daarvóór kun je alles veranderen of de bestelling helemaal intrekken, zonder opgaaf van reden en zonder gevolgen. Je merkt het vertrek aan ons bericht in de chat dat de koerier onderweg is. Vanaf dan gaan we ervan uit dat je in het bevestigde tijdvak thuis bent en de deur opent.

Wissel je van formaat, bijvoorbeeld van 2KG naar 4KG omdat er meer gasten komen, dan sturen we een nieuwe prijsbevestiging en wachten we op je akkoord. Welk formaat bij welke situatie past, lees je op de pagina met onze tanks. Een ander tijdvak op dezelfde dag is zelden een probleem. Verplaatsen naar een andere dag zien we als een nieuwe bestelling: de oude vervalt en je krijgt een nieuwe bevestiging.

Als de koerier al rijdt

Is de koerier vertrokken en verandert er toch iets, meld het dan direct en wacht op ons antwoord voordat je aanneemt dat het geregeld is. Een ander adres in dezelfde buurt kan hij vaak nog meenemen; een adres aan de andere kant van de provincie, van Harderwijk naar Winterswijk bijvoorbeeld, niet. Een ander formaat onderweg kan alleen als hij dat formaat bij zich heeft, en dat kunnen we niet toezeggen. Annuleren kan ook dan, maar doe het meteen, zodat hij kan omkeren of doorrijden naar de volgende klant.

Omdat je pas bij de overdracht betaalt, hoeven we bij een late annulering niets terug te storten en rekenen we ook geen kosten voor de rit. Het enige dat we vragen, is een bericht. Wie zonder iets te zeggen de deur niet opent, telt bij ons als niet thuis, met de gevolgen die in onze bezorgvoorwaarden staan.

Als wij de bestelling moeten afzeggen of verschuiven

Soms zijn wij degene die iets moet veranderen. Een afgesloten centrum tijdens een evenement in Nijmegen of Arnhem, een file op de A12 of de A50, hevige sneeuw op de Veluwe of een formaat dat aan het einde van een drukke zaterdag niet meer beschikbaar is. Dan melden we dat zo snel mogelijk in de chat, met een eerlijke uitleg en waar mogelijk een alternatief: een later tijdvak, een ander formaat of een andere dag. Jij beslist of je daarop ingaat.

Kunnen wij niet leveren, dan kost dat jou niets; je hebt niets vooruitbetaald en er is niets geleverd. Kortingen of tegoeden geven we niet, we houden het bij een duidelijk bericht en een nieuw voorstel als dat kan. We noteren wel wat er misging, zodat we er bij je volgende bestelling rekening mee houden. Vragen achteraf stel je in dezelfde chat of via de contactpagina.