Bezorgvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Alleen een privéadres met een deur

We leveren aan een woonadres: een huis, een appartement of een studentenkamer met een eigen voordeur of een bel bij de centrale ingang. In overleg kan het ook een bedrijfspand zijn, zoals beschreven op de pagina over zakelijk bestellen. Wat we niet doen, is bezorgen op straat, bij een station, op een parkeerterrein, in een park of aan de oever van de Waal of de IJssel, en ook niet op een camping zonder vast adres of bij een auto waarin iemand wacht. Een overdracht in de openbare ruimte is onoverzichtelijk voor de koerier en kan in strijd zijn met de APV van de gemeente.

Het adres dat je in de chat opgeeft, is waar de koerier aanbelt. Bestel je voor een feest bij iemand anders, geef dan dat adres door en vertel wie er opendoet. Een adres na bevestiging veranderen kan alleen naar een ander woonadres en alleen als het nog in de route past; hoe je dat doorgeeft, staat op bestelling wijzigen of annuleren.

18+ en legitimatie bij elke overdracht

Degene die de tank aanneemt, toont een geldig identiteitsbewijs: paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsdocument. Daaruit moet blijken dat de ontvanger 18 jaar of ouder is. Een foto van een document op een telefoon accepteren we niet, en ook niet het argument dat de koerier je vorige keer al heeft gezien. Zonder geldig document gaat de tank mee terug, zonder uitzondering en zonder discussie aan de deur.

Die controle is er niet om je te wantrouwen, maar omdat we alleen aan volwassenen leveren en dat willen kunnen aantonen. Staat er een groep aan de deur, dan controleert de koerier de persoon die de tank aanneemt en betaalt; hij schat daarnaast in of de situatie past bij een levering aan volwassenen. Meer over de achtergrond van deze regel lees je op leeftijdscontrole 18+.

Verzegeling controleren voordat je betaalt

Iedere tank verlaat ons verzegeld en komt verzegeld bij jou aan. Bekijk het zegel bij de overdracht, voordat je betaalt. Zit het los, is het gescheurd of ontbreekt het, dan neem je de tank niet aan en zorgen we voor een vervangend exemplaar. Zodra je hebt betaald en de tank is overgedragen, is hij van jou; een tank waarvan het zegel daarna is verbroken, nemen we niet terug en ruilen we niet om.

Betalen doe je contant of via Tikkie bij levering, nadat je de tank en het zegel hebt gezien. Je betaalt wat in onze bevestiging in de chat staat; aan de deur komt daar niets bij. Een betaalverzoek vooraf of een vraag om vooruit te betalen komt nooit van ons. Wat je doet bij een onenigheid over een levering, staat op betalen bij levering.

Wanneer wij niet leveren

De koerier mag een levering weigeren en doet dat in een aantal situaties: de ontvanger is jonger dan 18 of kan dat niet aantonen, het document lijkt niet bij de persoon te horen, de ontvanger is duidelijk sterk onder invloed van alcohol of andere middelen, of de situatie aan de deur voelt onveilig. Onveilig betekent bijvoorbeeld agressie, een groep die zich om de koerier heen verzamelt of een plek waar hij niet vrij terug kan naar zijn voertuig. In die gevallen gaat de tank mee terug, en omdat je nog niets hebt betaald, valt er niets te verrekenen.

We leveren ook niet als je niet bereikbaar bent. De koerier stuurt een bericht als hij er bijna is en wacht aan de deur enkele minuten. Reageer je niet op aanbellen en berichten, dan noteren we de bestelling als niet thuis en vervalt het tijdvak. Komt dat vaker voor vanaf hetzelfde nummer, dan nemen we een volgende aanvraag niet meer aan. Tot slot leveren we niet buiten Gelderland; welke plaatsen we wel bedienen, staat op de pagina over ons bezorggebied.